運維支持
開思標準支持服務是面向所有開思客戶，為其提供金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務。
開思提供高級支持、專項等現(xiàn)場方式的服務內(nèi)容，共同打造服務生態(tài)鏈，滿足客戶的各類需求，幫助客戶實現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化的運行。
金蝶標準支持服務清單
1、金蝶標準支持服務內(nèi)容說明：
| 服務項目 | 具體內(nèi)容 |
| 問題解析 | 故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用 |
| 應用指導：指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業(yè)務流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應用能力 | |
| 服務預約：客戶可進行服務預約，金蝶將按照客戶選定的時間給予服務 | |
| 知識傳遞 | 在線問答：客戶可通過在線方式進行知識問答與知識共享 |
| 在線課程：客戶可通過在線方式學習金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應用技巧等 | |
| 增值服務 | 常規(guī)培訓：不定時開展有助于提升系統(tǒng)應用能力及業(yè)務能力的主題課程培訓。 |
| 信息共享：通過金蝶客戶圈，營造專業(yè)領域優(yōu)質(zhì)信息共享的知識圈，有助個人成長及企業(yè)管理。 |
2、服務提供方式及服務標準說明：
| 服務方式 | 服務標準 | 服務時間 |
| 專員熱線服務 | 周一至周日上午8:30-12:00；下午13:30-18:00提供服務 | 7*8小時 |
| 遠程服務 | 輔助服務方式，在客戶時間地點受制約，或特別請求等情況下可靈活啟用該服務 | 7*8小時 |
| 服務預約 | 對正常工作時間有效服務預約在1小時內(nèi)響應，非正常工作時間有效服務預約在4小時內(nèi)響應，按與客戶承諾的時間服務 | 7*8小時 |
| 需求反饋 | 客戶可隨時通過熱線方式即時向金蝶反饋軟件應用問題及功能需求 | 7*24小時 |
3、服務時間：是指金蝶按照北京時間提供的服務時間。
依據(jù)不同的服務方式有以下兩種服務時間：
a) 7*8小時：是指除國家法定節(jié)假日外的周一至周日的上午8:30-12:00；下午13:30-18:00。
b) 7*24小時：是指周一至周日0:00-24:00。